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对学生的事情,坚决不推脱

来源:校长传媒 作者:校长传媒 发布时间:2018-03-19 是否公开:公开 审核人:王利军

西甲联赛新赞助商 www.hefeixx.com 【刘文明专栏】

对学生的事情,坚决不推脱

原创作者|刘文明(广州番禺职业技术学院学生处)

在朋友圈里,为学生之事上传下达、左沟右通、奔走鼓呼的事情做多了,信息发多了,总会收到好心的、关心我的同事们的温馨提醒。他们告诉我,你愿意贴近学生,深入学生中间,为学生的事情操心,对学生来说,原本是好事。但是你也要记住,工作职场还是要有边界意识为好。本来,很多学生反映的问题不是学生处负责、能解决的,而且这些问题有正常的渠道解决,无需你再在中间插一杠子,把学生的问题揽过来,再交给其他部门,就让同学们自己去走正常的渠道去解决好了。

好心的同事们进而善意地提醒说,你这一伸手介入,别的部门的工作人员就会有压力,心里就会不高兴,保不准还会在背地里骂娘,说你多管闲事,手伸得太长??赡懿唤鼋龉ぷ魅嗽毙挠胁凰?,甚至部门领导或者分管部门的学校领导也会有所误解,心生不悦。总之,好心同事好言相劝,你这样累了自己不说,还有可能吃力不讨好,对自己个人方方面面都不太好,这是何苦来哉。

按常理,这话是极其有道理的。俗话说,隔行如隔山。我不在人家部门,又怎知人家的不易和难处。我非常清楚,每个部门,都有自己的工作套路和工作节奏,都有自己收集问题渠道和解决途径。理论上说,我可以不去理会自己学生处工作职责之外、跟学生处工作业务看似干系不大的事务。各人自扫门前雪,把本部门的事情办好就好,我只要管好自己学生处的一亩三分地也就可以。

我认同同事们说的话,感激同事们善意的提醒,他们真的是巴心巴肺为我着想,诚心诚意为我好。但我不得不承认,坐在学生处负责人的位置上,面对同学们给予的信赖,期待的眼神,我敬畏有加,实在无法拒绝,实在不敢漠视。

我不得不承认,了解到同学们的问题后,我会着急,有时候会比学生还要着急,夜不能寐。所以“这事不归我管”“你去找某某部门”的话,“臣妾”我实在说不出口,真的做不到啊。我还承认,光微信一项,我现在就有5000名学生粉丝;我还承认,同学都亲热地喊我“学生之友”;我也承认,我心无旁骛,心思全部在学生身上;我也承认,我对学生的承诺是:早上6:30~夜00:00,对学生的意见建议来信力争“秒回”;我还承认,我一直非常朴素地认为,对于学校而言,最温暖的终端,就是学生和他们的心。

因此,在我这个学生处负责人的心眼里,凡是涉及学生的事,没有哪件事不与我有关。凡是围绕服务学生学习生活成长成才的,对我而言就没有所谓的禁区。我们学生处,就是为学生提供教育服务的组织,就应该是番职青年学生之家,就可以成为学生意见建议的中转中心。学生有问题要说,有意见建议要提,只要他们相信我,愿意来找我,我就觉得他们没进错门,没找错人,我都表示热烈欢迎,热情以待之。我总是在想,我是学生处负责老师,如果学生遇到难心事、烦心事,都不能来找我,那又能去找谁呢?!难道非得去找校长不可么?!如果我都不和学生在一起、为他们出头露面鼓呼,给他们撑腰做后盾,那还会有谁愿意这样做呢?!

所以,我对学生向我反映问题的态度是“四不四必快”:不推脱、不搪塞、不踢皮球,不说这是某某部门的事你去找他们吧。对于所有问题,必快应、必快转、必快追、必快回。

实际上,学生都不傻。有现成的渠道明明写在服务指南手册里,他们心知肚明,为啥还要找我呢。这个问题值得深思。很多时候外人并不知道,但我清楚。因为我每次在接待同学们的时候,我第一句话都会问学生是否已经咨询或报修了。学生都会告知,已经反映过、咨询过、报修过,有时候还不止一遍。但是由于种种原因,问题就是一拖再拖,没有得到及时回应和有效解决?;晃凰伎?,学生能不急么?学生一急,实在没辙了,于是就来找我这个“爱管闲事”的文明老师。

还有一种情况是,学生压根儿不知道该去找谁,向哪个部门反映。不要说学生不知道,有时候连我这个老师也不太清楚。前两天我就遇到一位学生告知,6号楼的6507教室地板砖拱起碎烂,有安全隐患。按照常规程序,这样的问题,教室管理员应该在第一时间发现、知悉并报告有关部门进行维修,维修之前还必须进行围蔽和警示。但从学生发来的现场照片中,我没有看到围蔽和提示,可以初步判断,也许管理员还没有发现和收集到这个问题。

有安全隐患,就挑动了我着急的神经。谢过同学之后,我立即截图把这个信息发给了涉及两个部门的负责老师。部门负责老师秒回一般地回复我:“我们会立即处置。也请教育学生今后按照正常程序报修。” 对此两部门的“立即处置”的回复,我颇受感动。



这个问题不是学生自己个人的事情。但是学生能够及时发现,及时报告,我也立即转告部门。接下来就有关部门立即组织人员到现场勘测处理,安全隐患就化解了。这是多好的结果!试想,如果两位部门领导没有“立即处理”的前话,而仅仅是“请教育学生按照正常程序报修”,那我就会很“受伤”,因为学生能及时发现反映,他们的关心集体精神已经值得好好表扬,让我们感激不尽,实在开不了那个口,对学生说“请你马上通过报修系统走一遍报修流程”!如果我那样做,学生一定会质疑我是不是有点“官僚主义”作风。

学生直接来找我还有第三种情况,就是网络问题,导致报修界面无法登陆,难以成功报修。这样的情况,这一段时间常常遇到。所以同学们有急事来找我反映,我真的觉得没有什么不合适。

无论哪一种情况,我都知道,在学生问题的收集中,我只是在捡漏拾遗。大量的问题,已经被有关部门圆满解决了。这样的捡漏拾遗,我反而更加觉得必须高度重视,必应必回,不然,这个问题可能就留在学生那里了。我总是在想,我们都是从学生过来的,学生见老师,特别是去反映问题,往往心里会有些打鼓。学生既然来了,无论如何必须应。我总是觉得,不及时理会学生的老师不是好老师,让兴冲冲找上门来的学生吃了闭门羹、以冷面相对的学生处负责老师更不会是好老师,不及时理会学生诉求的教育和学校不会对学生多少温度和情义。

很多时候,对于学生反映的问题,我就直接去找相关部门解决了。对于涉及很多同学的、有共性的问题,我都会通过我的朋友圈举一反三地让小伙伴们周知。这绝对不是为了让部门难堪,更不是告状,而是让同学们知情,更好地自我妥善解决问题。

让我欣慰的是,各个部门都能理解我,领导也没有责怪我。反而向我们表达了谢意。他们甚至说,是我们当了他们的眼睛、鼻子和耳朵,帮助他们早发现、早解决了问题,服务好了学生。他们甚至告诉我,因为我们的积极参与,“校长信箱”中涉及他们部门的信件明显减少,学生对他们的满意度逐年提升。

被人重视是最美好的体验。学生也有被学校和老师尊重、重视的美好需要。对学生工作者而言,让番职的学生生活得满意,成为最幸福的学生,需要我们老师共同努力。学工线的每个人都要这么做:不高高在上,不官僚,不推脱,不当二传手,不踢皮球,学生满意,我们价值就体现出来了,我们就心满意足了。

衷心感谢同事们的好意,感谢有关部门和学校领导的理解和宽容。今后在处理相关事情是,我一定更加实事求是,说出来的事情都是客观事实,经得起推敲和考验。一定会措辞谨慎。杜绝伤害别人,从表扬点赞的角度去说事情,充分尊重同事,形成合力,共同把学生教育服务好。

最养百花惟晓露,能生万物是春风。春风化雨,以德育人,我们立德树人的工作一直都在路上。对于学生的问题诉求、意见建议,对于学生的事情,我始终觉得都是大事,我只是想可以尽快地够得到重视,得到回应,得到最快速地解决。在这个过程中,我们作为学生工作部门,应该发挥点滴作用,加以推动。如此,我们心安意足。江山易改,本性难移。只要在这个岗位上,我就义无反顾站在学生成长成才的一边,坚持为学生鼓呼,我必须这样做,也只能这样做。我只是对事不对人,只是在忠实履行自己的为师为学生友的职责,只是为了学生在我们番职的体验更加美好,更加幸福。

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